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Support & Dokumentation | Helpdesk

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MitarbeiterInnen

Sie finden den Helpdesk des ZID seit Oktober 2011 im Erdgeschoss (NIG, EG, Stiege II = Eingang Liebiggasse).

Kontakt

Adresse Helpdesk, Zentraler Informatikdienst, Universität Wien
NIG, Erdgeschoss, Stiege II
1010 Wien, Universitätsstraße 7, Österreich
Pläne UmgebungsplanLink zu Bilddatei | GebäudeplanLink zu Bilddatei
Öffnungszeiten Mo - Fr 9:00 - 18:00 Uhr
(Juli, August, Weihnachtsferien: Mo - Fr  9:00 - 17:00 Uhr)
Telefon +43-1-4277-140 60
Fax +43-1-4277-9146
E-Mail helpdesk.zid@univie.ac.atLink zu E-Mail-Adresse

Aufgabenbereiche

  • Allgemeine Auskünfte über den Zentralen Informatikdienst, seine Dienstleistungen und Einrichtungen
  • Rat und Hilfe bei universitätsspezifischen IT-Problemen für Studierende und Uni-MitarbeiterInnen (bei Spezialfragen wird an die jeweiligen ExpertInnen weitervermittelt)
  • Entgegennahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen (Datennetz, Server des ZID, ...)
  • Behandlung aller Anliegen hinsichtlich Benutzungsberechtigungen (= UserIDs), insbesondere Änderung vergessener Passwörter
  • Ausgabe und Entgegennahme aller Formulare des ZID
  • u:book-Support
  • Anmeldung zu den Kursen des Zentralen Informatikdienstes
  • Verkauf von Handbüchern
  • Ausgabe der bestellten Produkte aus dem Softwareshop
  • Moderation des ZIDforums
  • Distribution aller kostenlosen Publikationen des ZID
  • Vertrieb von Netzwerkkabeln (nur an Institute)

Kursanmeldungen, Softwareausgabe und Handbuchverkauf können aufgrund der Barzahlung nur direkt am Helpdesk durchgeführt werden. Bei Passwortänderungen bitte Lichtbildausweis (Studienausweis, Pass, FS, PA) mitbringen!

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