ICT-Strategie | Programme

Programme  Customers First (CF)

CF1: Kunden kennen

Ziele:

• Segmentierung der Kundengruppen und zielgruppenspezifische Kommunikation
• Kontinuierliche sowie periodische Maßnahmen zur Früherkennung von Bedürfnissen der KundInnen umsetzen und dokumentieren
• Regelmäßige Befragung zur Erhebung der KundInnenbedürfnisse durchführen

CF2: Selfservice

Ziele:

• Selbstadministration von KundInnenprozessen erweitern
• Personalisierte Informationsbereitstellung zielgruppenspezifisch auf Basis der KundInnenbedürfnisse verbessern

Programme  Services & Cooperations (SC)

SC1: IT-Serviceportfoliomanagement

• Rahmen des IT-Service-Management definieren
• Bestehende Services weiter an den Kunden ausrichten
• Transparenz hinsichtlich relevanter Service-KPIs sicherstellen

SC2: Cloud, In-/Outsourcing

Ziele:

• Wertschöpfung durch Anbieten von Cloud-Services generieren
• Kostenreduktion durch Sourcing und Cloud-Services erzielen

SC3: Infrastruktur

Ziele:

• Nachhaltige Investitionen in die IT-Infrastruktur sicherstellen
• Standardisierung der IT-Infrastruktur vorantreiben

Programme  Innovation (IV)

IV1: Innovationsmanagement

Ziele:

• Inner- und außeruniversitäre Vernetzung zum Austausch von Ideen und Innovationen aufbauen
• Ideen im Rahmen des Innovationsmanagement-Prozesses entwickeln, dokumentieren, bewerten und umsetzen

Programme  Operational Excellence (OE)

OE1: Personal

Ziele:

• MitarbeiterInnenzufriedenheit erheben
• Perspektiven für MitarbeiterInnen analysieren und Maßnahmen umsetzen

OE2: Standardisierung und organisationseinheitsübergreifende Softwareunterstützung

Ziele:

• Geschäftsprozesse durch organisationseinheitsübergreifende Software/Anwendungen in Hinblick auf Wirtschaftlichkeit und Transparenz optimieren
• Eingesetzte Hardware, Software und Anwendungen standardisieren
• Systemintegration durch Schaffung von Schnittstellen erhöhen

OE3: Management-, Überwachungs- und Steuerungsprozesse

Ziele:

• Programme und Projekte auf Basis der ICT-Strategie bewerten, priorisieren und umsetzen
• Programme und Projekte vor der Umsetzung planen, dokumentieren und abstimmen

OE4: Wirtschaftlichkeit

Ziele:

• Verhältnis zwischen erreichtem Erfolg und dafür benötigtem Mitteleinsatz bei Services und Geschäftsprozessen optimieren